Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 8 août 2026

1 Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s'appliquent à tout achat de monnaie virtuelle « Ludens » effectué depuis le site Venludi ou depuis un jeu partenaire (tel que Everknow) par un Utilisateur (« vous », « l'Acheteur »), qu'il soit consommateur ou non-professionnel au sens du Code de la consommation. Elles complètent nos Conditions Générales d'Utilisation et priment sur elles pour tout ce qui concerne les achats. Toute commande de Ludens implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Venludi est le vendeur et l'opérateur de paiement unique de l'ensemble des Ludens achetés, y compris lorsque l'achat est initié depuis l'interface d'un jeu partenaire comme Everknow : la transaction bancaire est toujours traitée par Venludi via Stripe, jamais directement par le jeu partenaire.

2 Produits vendus

Le Site vend exclusivement des recharges de Ludens, monnaie virtuelle utilisable au sein des jeux édités par Venludi (à ce jour, Everknow) pour acquérir des objets, équipements et coffres virtuels propres à chaque jeu. Les Ludens :

sont un contenu numérique non fourni sur support matériel, à usage exclusivement ludique ;
n'ont aucune valeur monétaire réelle, ne sont ni un moyen de paiement ni de la monnaie électronique ;
ne peuvent être ni revendus, ni échangés contre de l'argent réel, ni transférés à un autre compte ou à un tiers ;
ne sont utilisables que dans les jeux Venludi participants, aussi longtemps que ceux-ci sont exploités.

Les packs disponibles (quantité de Ludens et prix associé) sont présentés dans la boutique du Site ou du jeu partenaire au moment de l'achat ; ils peuvent évoluer à tout moment sans préavis, les commandes déjà validées restant régies par les conditions en vigueur au moment du paiement.

3 Prix

Les prix des packs de Ludens sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande. Venludi se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les Ludens déjà achetés ne sont pas affectés par une évolution ultérieure des tarifs.

4 Commande et paiement

La commande s'effectue en sélectionnant un pack de Ludens, depuis votre espace Venludi ou depuis la boutique d'un jeu partenaire. Vous êtes alors redirigé vers une page de paiement sécurisée opérée par Stripe. Venludi ne stocke aucune donnée de carte bancaire : celles-ci sont exclusivement traitées par Stripe.

En cliquant sur le bouton de paiement, vous validez une commande ferme impliquant une obligation de paiement. Une fois le paiement confirmé par Stripe, les Ludens correspondants sont crédités automatiquement sur votre compte, de manière quasi immédiate. Vous pouvez consulter l'historique de vos achats de Ludens (statut, montant, date) depuis votre espace compte sur le Site.

5 Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

En validant votre commande de Ludens, vous demandez expressément le début immédiat de la fourniture de ce contenu numérique dès confirmation du paiement, et vous reconnaissez renoncer à votre droit de rétractation de 14 jours dès que les Ludens ont été crédités sur votre compte. Tant que les Ludens n'ont pas été crédités (paiement en cours ou en échec), vous pouvez annuler la transaction sans frais.

6 Remboursements et rétrofacturations (chargebacks)

Les Ludens achetés et crédités ne sont, en principe, ni remboursables ni annulables, y compris s'ils ont depuis été dépensés dans un jeu partenaire. Une demande de remboursement exceptionnelle (erreur de paiement, achat non autorisé, dysfonctionnement avéré du Service) peut être adressée à contact@venludi.fr et sera examinée au cas par cas.

Si un remboursement est effectué par Stripe (notamment à la suite d'une rétrofacturation initiée auprès de votre banque) après que les Ludens correspondants ont déjà été dépensés, le solde de votre portefeuille Ludens devient négatif : ce solde négatif reflète la dette réelle envers Venludi et n'est pas masqué. Dans ce cas, l'accès aux fonctionnalités de jeu concernées peut être suspendu jusqu'à régularisation du solde (rechargement compensant le montant remboursé). Le déclenchement abusif ou frauduleux de rétrofacturations après consommation des Ludens peut également entraîner les mesures prévues à l'article 7 des CGU (suspension ou résiliation du compte).

7 Disponibilité du service et des Ludens

Venludi s'efforce d'assurer la continuité du Service, mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue. En cas d'arrêt définitif du Site ou de l'un des jeux participants, les conditions d'utilisation ou de conversion des Ludens restants seront communiquées aux Utilisateurs concernés dans un délai raisonnable avant la fermeture, dans la mesure du possible.

8 Réclamations et médiation

Pour toute réclamation relative à une commande, contactez d'abord contact@venludi.fr. Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, en cas d'échec de cette démarche, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [nom et coordonnées du médiateur de la consommation — À COMPLÉTER avant lancement commercial].

Si vous résidez dans un autre État membre de l'Union européenne, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL).

9 Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable ou par médiation, les tribunaux français compétents seront seuls saisis, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs plus favorables applicables à votre lieu de résidence.